Existing customers in need of support should call 1-877-433-2266 x6 or log into the DEACOM Help System to start a live chat.
サポートチケットは、いつでも無制限に送信できます。
テクニカルサポートのスペシャリストとオンラインで一緒に作業を行うことができます。
DEACOMサポートトラッカーツールを使用して、ログに記録された問題の状態を報告したり、可視性を維持できます。
DeacomのERPサポートサービスと他社のサービスの違い
新しいエンタープライズリソースプランニングシステムの選択プロセスに関しては、導入後にプロバイダから提供されるERPサポートのレベルが重要な考慮事項となる場合がほとんどです。私たちは、お客様が当社から受けるサポートの質に喜んでいただけるよう努めています。追跡し続けなければならない階層はありません。そのため当社では、すべてのDEACOMのお客様に対して1つのシンプルなレベルのサポートのみを提供しています。お客様からお電話をいただくのは、お客様が当社のサポートに期待しているためです。私たちの目標は、当社の力でできることは何でも実施することです。
ERPシステム内でプロセス固有のSOPに直接アクセスします。
ハウツー記事、システム百科事典、プロセス固有のベストプラクティス、ディスカッションフォーラムなどのオンラインリソースを活用できます。
定期的なアップグレードを通じて、新機能や拡張機能を活用できます。
お客様のビジネスの成長に合わせて、より多くのERP価値を生み出すために、当社のカスタマーサクセスチームと連携します
すべてをサポートできるのは、そのすべてを構築したから
コアERPプラットフォームにネイティブのすべての機能を使用して、当社のサポートチームは、システム全体においてサポートを提供することができます。当社のERPサポートの専門家は、CRM、eコマース、モバイルなどの分野で、製法開発、製造、倉庫管理、これらの間にあるすべての業界を通じてお手伝いします。
技術および業界に関する専門知識を持つチームへのアクセス
北米のサポートチームのメンバーは全員、チェスターブルック（ペンシルベニア州）にある米国本社に勤めるDeacomの正社員です。全員が継続的かつ厳格なDEACOMトレーニングを受けており、可能な限り最高のサポートを提供します。当社ではERPシステムのサポートを外部委託したり、自動アテンダントシステムを使用したりすることはなく、当社チームにアクセスするために膨大な電話帳のツリーを探す必要はありません。ERPの稼働に伴う移行期間中、お客様のことはサポートチームが管理し、お客様にはERP専門家チームにアクセスするための1件の電話番号とダイレクトアクセスが提供されます。
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DEACOM DISCOVER User Conference
DEACOMの新機能の確認、ベストプラクティスに関する知識のリフレッシュ、同僚とのコラボレーションと新しい関係の構築、当社の製品エキスパートと1対1で時間を過ごすことができます。
